TÉRMINO DE GARANTÍA – MADESA MUEBLES
En Madesa, cada mueble es desarrollado con cuidado, tecnología y compromiso con la calidad.
Por ello, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por un plazo de 01 (un) año, contado a partir de la fecha de recepción del producto.
Para reportar defectos aparentes o de fácil constatación, los clientes cuentan con un plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la recepción del producto.
Esta garantía es el reflejo de la confianza que tenemos en la durabilidad de nuestros muebles y del respeto que tenemos por quienes eligen Madesa.
1. “¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA EN LA PRÁCTICA?” - Plazos y canales de atención
Si el producto presenta defectos aparentes o daños visibles de fácil constatación, el cliente deberá comunicar el hecho dentro de un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas atribuibles al proceso de fabricación o vicios ocultos, el cliente podrá solicitar atención dentro del plazo de 01 (un) año contado a partir de la fecha de recepción del producto.
El cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: help@madesa.com
WhatsApp: +1 55 3525 1703
Teléfono de contacto (para llamadas): +1 800 786 0264
Si la compra fue realizada a través de un marketplace asociado, el proceso de atención podrá iniciarse por medio del propio canal del marketplace, conforme a sus políticas.
Al contactarnos, el cliente deberá tener a la mano el comprobante de compra o factura, fotografías o videos que muestren el defecto y una breve descripción del problema. Esta información permite a nuestro equipo técnico analizar el caso de forma más rápida y eficiente.
Si se confirma la existencia de un defecto cubierto por la garantía, Madesa podrá, conforme la naturaleza del caso y las disposiciones aplicables, realizar la reparación del producto o de las piezas defectuosas, sustituir el producto por otro igual o equivalente o, cuando la reparación o sustitución no sea posible, efectuar el reembolso correspondiente.
2. “¿QUÉ SE CONSIDERAN DEFECTOS APARENTES?”
Se consideran defectos aparentes aquellos daños o irregularidades visibles que pueden identificarse fácilmente al momento de la entrega o durante los primeros días de uso del producto, tales como golpes, rayones o daños visibles en las piezas, embalaje dañado o abierto, piezas, herrajes o componentes faltantes, producto distinto al solicitado o daños ocasionados durante el transporte.
Estos defectos deberán ser reportados dentro del plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.
3. “¿QUÉ SE CONSIDERAN DEFECTOS DE FABRICACIÓN O VICIOS OCULTOS?”
Se consideran defectos de fabricación o vicios ocultos aquellos problemas que no son perceptibles al momento de la entrega del producto y que se manifiestan posteriormente durante su uso normal, siempre que deriven del proceso de fabricación del producto y no sean consecuencia de montaje incorrecto, uso indebido, manipulación inadecuada, falta de mantenimiento o intervenciones no autorizadas por parte del cliente o de terceros.
Entre otros, pueden incluir fallas estructurales en el mueble, defectos en herrajes o mecanismos que impidan su correcto funcionamiento, o cualquier otra falla atribuible al proceso de fabricación que afecte la funcionalidad del producto.
Estos casos podrán ser reportados dentro del plazo de 01 (un) año contado a partir de la fecha de recepción del producto.
4. “¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA?”
La garantía Madesa no se aplica a situaciones en las que el problema tenga origen en el montaje incorrecto, manipulación inadecuada, instalación indebida o uso inapropiado del producto.
A continuación se describen, de forma transparente, los casos en los que la garantía no aplica.
a) Montaje en desacuerdo con el manual de instrucciones
Todos los productos se envían desmontados y acompañados de un manual de instrucciones detallado, además de las piezas y herrajes necesarios para su correcto montaje.
Seguir correctamente las instrucciones del manual es esencial para garantizar el funcionamiento adecuado del producto.
La garantía no cubre fallas o daños causados por montaje incorrecto, uso de herramientas inadecuadas o instalación realizada por personas sin la preparación adecuada, ya que estas situaciones pueden comprometer la estructura del mueble y no constituyen defectos de fabricación.
Si el cliente lo desea, puede contar con el apoyo de un montador profesional de su confianza, siempre respetando las instrucciones proporcionadas.
b) Uso indebido, conservación inadecuada o exposición inapropiada
Para mantener la apariencia y calidad del producto por más tiempo, es importante utilizarlo y conservarlo adecuadamente.
La garantía no cubre daños derivados de uso incorrecto o falta de cuidados adecuados, como limpieza con productos abrasivos, alcohol o solventes, exposición prolongada a humedad o agua, calor excesivo, luz solar directa, sobrecarga de peso por encima de los límites indicados en las especificaciones técnicas o almacenamiento en lugares expuestos a condiciones climáticas adversas.
Estas situaciones pueden causar desgaste prematuro o daños en los materiales, pero no se consideran defectos de fabricación.
c) Modificaciones o intervenciones no autorizadas
La garantía es válida únicamente para productos que se mantengan en sus condiciones originales de fabricación.
Cualquier modificación estructural o estética realizada por terceros o por el propio cliente (como cortes, perforaciones, pintura o sustitución de piezas originales) puede comprometer el desempeño del producto.
Por esta razón, se recomienda consultar previamente con el equipo de Madesa antes de realizar cualquier modificación.
d) Instalación de accesorios que no forman parte del producto original
La garantía no cubre daños causados por la instalación de elementos externos como cubiertas de piedra, mármol o granito, sistemas hidráulicos o instalaciones eléctricas, ya que estos componentes pueden modificar las características originales del producto y comprometer su estructura.
e) Desgaste natural
El desgaste natural y las pequeñas variaciones estéticas forman parte del uso normal del producto y no se consideran defectos de fabricación.
Con el tiempo pueden presentarse cambios sutiles en el color, brillo, textura o tonalidad de los materiales, derivados del uso continuo, del paso del tiempo o de factores ambientales como luz, humedad o temperatura.
Asimismo, el desgaste en piezas o acabados puede producirse por uso intensivo o exposición a condiciones extremas como frío o calor excesivos, luz solar directa, lluvia, humedad elevada o ambientes salinos.
Estas situaciones son efectos naturales del uso y del entorno al que el producto está expuesto, por lo que no están cubiertas por la garantía.
↪ En resumen, Madesa ofrece cobertura para defectos aparentes reportados dentro de los primeros 90 días y defectos de fabricación reportados dentro del plazo de un año, mientras que situaciones derivadas de uso indebido, montaje incorrecto, desgaste natural o modificaciones del producto no están cubiertas por la garantía.
5. “¿CUÁL ES EL PLAZO PARA QUE MADESA RESUELVA MI SOLICITUD?”
Sabemos que pueden surgir imprevistos, y nuestro compromiso es resolverlos lo antes posible.
El plazo máximo para la resolución podrá ser de hasta 30 (treinta) días naturales, contados a partir del momento en que Madesa reciba toda la información necesaria para el análisis del caso y/o, cuando corresponda, cuando el producto se encuentre disponible para evaluación, reparación o recolección.
Si existe alguna información pendiente por parte del cliente (como el envío de fotografías, información adicional o la coordinación de la recolección), el plazo podrá suspenderse hasta que dichas etapas sean completadas.
En caso de que sea necesaria la recolección del producto, Madesa informará al cliente todas las etapas del proceso y realizará el seguimiento correspondiente hasta su conclusión.
6. CONSIDERACIONES FINALES
El presente término de garantía es aplicable a los productos fabricados por Madesa y adquiridos en territorio mexicano, ya sea a través de nuestros canales oficiales de venta o mediante marketplaces asociados, y es otorgado por Madesa Muebles México S.A. de C.V., responsable de la comercialización de los productos en territorio mexicano.
Las condiciones aquí descritas se encuentran alineadas con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Su objetivo es garantizar transparencia, seguridad y una relación justa entre Madesa y sus clientes.
Los plazos y condiciones de garantía previstos en este término aplican exclusivamente a productos adquiridos por consumidores finales para uso personal o doméstico.
Madesa podrá actualizar este término de manera periódica. No obstante, las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de la compra del producto.
Más que garantizar muebles, buscamos ofrecer tranquilidad, confianza y una experiencia positiva en cada elección realizada con Madesa.
