TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento define las reglas para las transacciones de compra y venta realizadas por MADESA MUEBLES MÉXICO S.A. de C.V.

Al registrarse y realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones previstas en estos Términos.

1. LA EMPRESA 

1.1. Este sitio es operado por MADESA MUEBLES MÉXICO S.A. de C.V., sociedad anónima de capital variable, RFC: MMM220127PY8, idCIF: 22040009844. 

1.2. Para contacto, el cliente puede utilizar los siguientes canales de atención: - Correo electrónico: help@madesa.com; 

- Teléfono de contacto: +1 55 3525 1703 (WhatsApp) y +1 800 786 0264 (para llamadas). 

2. REGISTRO

2.1. Para realizar compras en el sitio, el cliente deberá registrarse, proporcionando información completa y correcta, conforme se solicitó en el momento del registro. 2.2. El registro es exclusivo para personas naturales o jurídicas que cumplan con los requisitos legales para realizar compras (como la mayoría de edad, por ejemplo). Si el cliente no proporciona información precisa o omite datos, la empresa no se responsabiliza por fallas en el proceso de entrega o en otras etapas de la compra. 

2.3. El cliente es completamente responsable de mantener sus datos de registro actualizados y de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a no compartirlos con terceros. Madesa no se responsabiliza por compras realizadas por terceros que hayan accedido a la cuenta del cliente mediante el uso de las credenciales registradas, salvo en los casos de fallos comprobados en la seguridad de sus sistemas. 

2.4. Madesa se reserva el derecho de bloquear el acceso o cancelar pedidos de clientes que proporcionen información falsa o incompleta durante el registro. 

3. ANUNCIOS, OFERTAS Y PROMOCIONES

3.1. Madesa se compromete a honrar todas las ofertas y promociones publicadas en su sitio web, respetando en todo momento los precios y condiciones ofrecidos al consumidor, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de presentarse un error técnico evidente en la publicación, Madesa podrá comunicarse con el consumidor para acordar, de manera voluntaria, una solución conforme a derecho, ya sea el mantenimiento de la oferta o la cancelación de la compra con reembolso íntegro, siempre con el consentimiento expreso del consumidor.

3.2. Las ofertas del sitio estarán disponibles hasta el vencimiento del plazo de validez, agotamiento del stock o hasta el fin de la campaña anunciada, lo que ocurra primero. Las condiciones de cada oferta están claramente detalladas en la página de cada producto o promoción. 

3.3. Las imágenes de los productos mostradas en los anuncios son solo ilustrativas y pueden presentar variaciones en color, textura y detalles, debido a la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el cliente. Por lo tanto, el cliente debe prestar atención también a la demás información y descripciones del producto, para asegurarse de que cumple con sus expectativas. 

3.4. En caso de dudas sobre la interpretación de una oferta, promoción o las condiciones del anuncio, el cliente podrá ponerse en contacto con Madesa para obtener aclaraciones. 

4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO 

4.1. Los precios indicados en el sitio web estarán vigentes mientras aparezcan disponibles en la plataforma. Una vez realizada la compra, Madesa se compromete a respetar el precio pactado en la transacción, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. 4.2 El valor del producto, así como los costos adicionales de la operación, incluidos el envío, intereses, costo del fraccionamiento y cualquier otro cargo que pueda incidir sobre la compra, serán claramente detallados y presentados al cliente antes de la finalización del pedido. 

4.3. El pago podrá realizarse mediante PayPal, Tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercad, Maestro, American Express, Mercado Pago, Oxxo Pay, 7-eleven, además de otras formas de pago que puedan ser implementadas en el futuro. 

4.4 Los pagos podrán realizarse hasta en 18 meses sin intereses. Los pagos fijos son de 3, 6, 9, 12 y 18 meses. 

4.5. La aprobación del pedido dependerá del análisis y confirmación de los datos proporcionados por el cliente, así como del análisis del intermediario de pagos y de la institución financiera del cliente. 

4.6 Los pedidos realizados con el método de pago de transferencia en el sitio web tienen validez para efectuar el pago únicamente dentro del tiempo indicado en la pantalla. Después de este plazo, no serán considerados válidos y serán cancelados automáticamente. El cliente tendrá que volver a realizar el pedido con los precios vigentes y actuales del día de la nueva compra, y los pedidos anteriores no serán aceptados como válidos. 

5. ENTREGA

5.1. La previsión de entrega será informada antes de la finalización de la compra. 5.2. El consumidor recibirá un enlace a través del correo electrónico, el cual contendrá el enlace de seguimiento.

5.3. La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente. 

5.4. En caso de ser necesario modificar la dirección de entrega después de la finalización del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto para evaluar la posibilidad de modificación. 

6. MONTAJE

6.1. Todos los productos se envían desmontados y acompañan un manual de montaje detallado, así como las herramientas necesarias. Los productos están diseñados para que los consumidores puedan realizar el montaje de forma práctica y sin complicaciones, siguiendo el concepto "DIY" (do it yourself - hazlo tú mismo). 

6.2. Queda a criterio del consumidor evaluar sus aptitudes técnicas y la necesidad de contratar a un profesional cualificado para garantizar que el montaje se realice de acuerdo con el manual y de forma segura. 

6.3. Madesa no se responsabiliza por daños o desperfectos derivados de fallas en el montaje o por la inobservancia de las instrucciones contenidas en el manual, así como por el uso inapropiado de las piezas, herramientas o accesorios proporcionados. 

6.4. Para la conveniencia del consumidor, Madesa podrá indicar empresas o profesionales autónomos que presten servicios de montaje. Dicha indicación es meramente informativa y no implica ningún vínculo societario, contractual ni laboral entre Madesa y dichos prestadores. La contratación del servicio de montaje con cualquier empresa o profesional es totalmente opcional, realizada a criterio del consumidor, bajo su cuenta y riesgo. El pago se realiza directamente al prestador, quien emite la factura correspondiente, y Madesa no asume ninguna responsabilidad por la ejecución, calidad, puntualidad o eventuales daños derivados del servicio. 

7. DERECHO DE CANCELACIÓN DE LA COMPRA 

7.1. El cliente podrá solicitar la cancelación de la compra dentro de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, independientemente del motivo. 7.2. Para formalizar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención de Madesa para coordinar la recolección del producto. 

7.3. Una vez confirmado el retiro del producto, se procederá con la cancelación de la compra y el reembolso de los valores pagados, conforme al método de pago utilizado en la transacción. 

8. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN 

8.1. El cliente deberá observar las instrucciones de recolección y garantizar que el producto sea devuelto en buen estado, sin señales de uso indebido, y acompañado de la factura, manual y accesorios originales.

8.2. Madesa no se responsabiliza por el desmontaje del producto y por servicios de montaje de terceros, contratados por el cliente. 

9. GARANTÍA DEL PRODUCTO 

9.1. Los productos comercializados por Madesa cuentan con garantía contra defectos aparentes y defectos de fabricación, conforme a las condiciones establecidas en el presente documento y en el Término de Garantía Madesa disponible en el sitio web oficial. 

9.1.1. Defectos aparentes 

En caso de defectos aparentes o daños visibles, el cliente deberá comunicar el hecho al Servicio de Atención de Madesa dentro del plazo máximo de 90 (noventa) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Se considerará defecto aparente cualquier daño visible en el producto o en su embalaje al momento de la entrega, incluyendo, pero no limitándose a: 

- embalaje abierto o averiado; 

- producto dañado; 

- producto en desacuerdo con el pedido; 

- falta de volúmenes, piezas o accesorios. 

En estas situaciones, se recomienda que el cliente rechace la entrega e informe inmediatamente al servicio de atención de Madesa para recibir el soporte correspondiente. 

9.1.2. Defectos de fabricación 

Los productos comercializados por Madesa cuentan con una garantía de 12 (doce) meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de recepción del producto. 

9.1.3. Atención de la garantía 

En caso de confirmarse la existencia de un defecto cubierto por la garantía, Madesa podrá, conforme a la naturaleza del caso: 

- realizar la reparación del producto o de las piezas afectadas; 

- sustituir el producto por otro igual o equivalente; 

- realizar un abatimiento proporcional del precio; o 

- efectuar el reembolso del valor pagado, cuando la reparación o sustitución no sea posible.

Las condiciones completas de cobertura, exclusiones y procedimiento de garantía se encuentran descritas en el Término de Garantía Madesa disponible en el sitio web oficial. 

10. PROCESO DE REEMBOLSO

10.1. El reembolso será emitido para el método de pago seleccionado en el momento de la compra y una vez que el banco reciba la solicitud, el será responsable por el procesamiento y plazos del reembolso, lo que puede llevar entre 2 y 31 días hábiles a partir de la fecha de cancelación del pago. 

10.2. El proceso de reembolso y/o reintegro de valores pagados de un pedido que será devuelto sólo será realizado después de la confirmación de la recolección realizada, proveniente de nuestra transportadora asociada. 

10.3. Para más información sobre la devolución o si no logras identificar el reembolso, te recomendamos contactar con el banco. 

11. EVALUACIÓN DE PRODUCTOS 

11.1. La evaluación de productos en el sitio web de Madesa consiste en una calificación y opinión proporcionada por el cliente sobre un producto adquirido. Esta evaluación es pública y no está sujeta a ninguna obligación de confidencialidad. 

11.2. Madesa se reserva el derecho de analizar, aprobar o rechazar las evaluaciones, pudiendo también compartirlas en sitios de terceros, a su criterio, siempre respetando el contenido compartido. 

11.3. Al compartir una evaluación, el cliente declara y garantiza que: (i) es el único autor y titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de la evaluación; (ii) renuncia a cualquier derecho sobre el contenido compartido, incluidos los derechos de autor; (iii) la evaluación está exclusivamente relacionada con el producto adquirido, es precisa, no contiene información imprecisa, engañosa o difamatoria, y no promueve el odio, prejuicio racial o religioso, amenazas o acoso ilegal de individuos, empresas u organizaciones; (iv) el contenido de la evaluación no infringe ninguna ley, reglamento, estatuto o derecho de terceros; (v) la evaluación no contiene enlaces, direcciones, números de teléfono, información de contacto o cualquier otro dato de terceros, ni virus, gusanos u otros programas que puedan dañar dispositivos o comprometer la experiencia de otros usuarios. 

11.4. Al enviar una evaluación, el cliente otorga a Madesa, de forma gratuita, el derecho de usar, copiar, publicar, traducir, crear obras derivadas y/o distribuir el contenido de la evaluación en cualquier formato, medio o tecnología, en todo el mundo. 11.5. En caso de violación de las pautas de contenido o de cualquier otra disposición de este término, Madesa se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido del sitio, a su exclusivo criterio.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE 

12.1. Este contrato se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992 de los Estados Unidos Mexicanos, así como las demás leyes mexicanas vigentes. 

12.2. Las partes se comprometen a emplear los mejores esfuerzos para resolver de forma amigable todas las cuestiones derivadas de la relación de consumo, comprometiéndose a utilizar los medios extrajudiciales de resolución de conflictos. 

13. MODIFICACIONES 

13.1. Madesa podrá modificar los términos de este documento periódicamente, siendo responsabilidad del Usuario verificar la fecha de la última modificación, así como analizar los cambios realizados.