Madesa establece la siguiente Política de Cambios y Devoluciones con el objetivo de garantizar transparencia, seguridad y una experiencia satisfactoria para sus clientes.

1. Cancelación de la compra (derecho de desistimiento)

Si el cliente recibe el producto de Madesa Muebles y no está satisfecho o se arrepiente de la compra, deberá entrar en contacto con el equipo de soporte en hasta 05 días hábiles, después del recibimiento del producto y solicitar la devolución.

• Para pedidos entregados: Los productos deben estar en perfectas condiciones y sin señales de uso, incluyendo accesorios, manuales y etiquetas.
  
• Para pedidos en tránsito: Si el pedido aún no fue entregado, el cliente deberá entrar en contacto a través del WhatsApp +5215535251703 para dar continuidad al proceso de cancelación. En caso de que la solicitud esté en
  proceso y en este período haya una tentativa de entrega la misma deberá ser rechazada.

2. Devolución por defectos aparentes o daños en la entrega

Se consideran defectos aparentes aquellos daños visibles o irregularidades que pueden identificarse al momento de la entrega o durante los primeros días de uso del producto.

Entre otros, pueden incluir daños visibles en el producto, embalaje abierto o averiado, producto distinto al solicitado o falta de piezas, accesorios o componentes.

En caso de identificar cualquiera de estas situaciones en el momento de la entrega, se recomienda al cliente rechazar la recepción del producto e informar inmediatamente al equipo de atención de Madesa.

Si el defecto aparente no es identificado inmediatamente en el momento de la entrega, el cliente podrá comunicar el hecho dentro del plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, conforme a lo previsto en el Término de Garantía Madesa.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte podrá solicitar evidencias como fotografías, videos u otra información necesaria para analizar el caso.

Los muebles que requieran montaje deberán ser devueltos desmontados y en su embalaje original, en el mismo estado en que fueron recibidos.

3. Devolución por defectos de fabricación

Si el producto presenta defectos de fabricación o vicios ocultos, el cliente podrá solicitar atención dentro del plazo de 1 (un) año contado a partir de la fecha de recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas en el Término de Garantía Madesa.

4. Procedimiento de devolución

Todas las solicitudes de devolución estarán sujetas a análisis por parte del equipo de soporte de Madesa.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá proporcionar:

• comprobante de compra o factura;
• fotografías o videos que permitan identificar el problema;
• una breve descripción de la situación reportada.

Con base en la información recibida, el equipo técnico de Madesa realizará el análisis correspondiente y brindará asistencia al cliente con el objetivo de resolver la situación reportada.

Siempre que sea posible, se priorizará la solución mediante la reparación del producto o la sustitución de las piezas afectadas. En caso de que la reparación no sea viable, Madesa podrá sustituir el producto por otro igual o equivalente.

Cuando ninguna de estas alternativas sea posible o adecuada, Madesa podrá proceder con la cancelación de la compra y el reembolso del valor pagado, mediante la recolección del producto en el domicilio del consumidor.

El plazo para la resolución de la solicitud podrá ser de hasta 30 (treinta) días naturales, contados a partir del momento en que Madesa reciba toda la información necesaria para el análisis del caso y/o, cuando corresponda, cuando el producto se encuentre disponible para evaluación, reparación o recolección.

Cuando sea necesaria la devolución del producto, el cliente deberá seguir las instrucciones de recolección proporcionadas por el equipo de Madesa para que el proceso pueda realizarse correctamente.

5. Proceso de reembolso

El reembolso será emitido para el método de pagamento seleccionado en el momento de la compra y una vez que el banco reciba la solicitud, el será responsable por lo procesamiento y plazos del reembolso, lo que puede llevar entre 2 y 31 días hábiles a partir de la fecha de cancelación del pago.

El proceso de reembolso y/o reintegro de valores pagados de un pedido que será devuelto sólo será realizado después de la confirmación de la colecta realizada, proveniente de nuestra transportadora asociada.

Para más informaciones sobre la devolución o si no logras identificar el reembolso, te recomendamos contactar con el banco.

6. Reglas generales de cambios o devoluciones

Madesa no se responsabiliza por el desmontaje del producto.

Madesa tampoco se responsabiliza por servicios de montaje prestados por terceros contratados directamente por el cliente.

Las condiciones aquí descritas complementan lo establecido en los Términos y Condiciones de Venta y en el Término de Garantía Madesa, disponibles en el sitio web oficial.

En caso de dudas sobre la identificación del reembolso, se recomienda al cliente contactar directamente con su banco o proveedor de servicios de pago.